Última atualização: 7 de setembro de 2026.
A Pandinha+ deseja que seus clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos apresenta os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico.
Razão Social: DANIELLA AGUIAR SILVA 35215265852
CNPJ: 40.523.461/0001-63
Nome da loja: Pandinha+
Endereço comercial: Rua Visconde de Abaeté, 109, Sala 8, Brás, São Paulo – SP CEP 03012-050
E-mail de atendimento: [email protected]
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando o pedido apresentar defeito, avaria, item incorreto ou falta de componentes.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto não deve ser enviado sem contato prévio e sem as respectivas instruções de postagem.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O pedido de arrependimento deverá ser enviado para [email protected] dentro desse prazo.
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custos para o consumidor. Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução ou postagem do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
Acompanhado da embalagem original;
Sem danos causados por uso inadequado;
Com a nota fiscal ou documento relacionado ao pedido, quando disponível.
A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Contudo, danos decorrentes de utilização além do necessário para avaliação poderão ser analisados de acordo com a legislação aplicável.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será solicitado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete original da compra, quando aplicável.
Caso o produto apresente defeito, o consumidor deverá entrar em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o problema e enviando imagens ou vídeos que auxiliem na análise.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir da entrega do produto. Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a ser contado no momento em que o problema ficar evidenciado.
Após a confirmação da ocorrência, a Pandinha+ fornecerá as orientações para envio, análise e solução do problema, sem custo indevido ao consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o defeito. Se o problema não for solucionado no prazo previsto em lei, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente disponíveis, incluindo:
Substituição do produto por outro equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
As soluções serão aplicadas conforme a natureza do produto, o problema apresentado e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o consumidor registre a ocorrência e, quando possível, recuse o recebimento.
Caso a avaria seja identificada somente após a abertura, entre em contato assim que possível pelo e-mail [email protected], enviando:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem externa;
Fotografias da etiqueta de transporte;
Fotografias ou vídeos do produto danificado.
Após a análise, orientaremos sobre a devolução e a substituição do item ou o reembolso correspondente.
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], preferencialmente antes de utilizar o item.
A Pandinha+ providenciará, sem custo para o consumidor:
A devolução do produto enviado incorretamente; e
O envio do produto correto, conforme disponibilidade.
Se o produto correto não estiver disponível, o consumidor poderá escolher outra solução cabível, incluindo a substituição por item equivalente ou a restituição do valor pago.
Se o pedido chegar sem algum componente ou acessório anunciado, o consumidor deverá comunicar o ocorrido pelo canal de atendimento e enviar imagens do conteúdo recebido.
Após a conferência, providenciaremos o envio do item faltante ou outra solução adequada, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável.
Fora das hipóteses de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, solicitações de troca por preferência — como escolha de outra cor ou modelo — serão avaliadas mediante contato prévio.
A troca dependerá:
Da disponibilidade do produto desejado;
Da conservação do item recebido;
Da presença dos acessórios e componentes;
Da ausência de sinais de uso inadequado;
Das condições informadas ao consumidor durante o atendimento.
Eventuais custos de transporte serão informados antes da conclusão da troca, respeitados os casos em que a legislação determine que as despesas sejam assumidas pela Pandinha+.
Esta modalidade não limita o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência, fora das situações protegidas pela legislação, a solicitação poderá ser recusada quando houver:
Sinais evidentes de uso;
Danos causados por manuseio ou utilização inadequada;
Ausência de peças, acessórios ou componentes;
Alteração ou personalização do produto pelo cliente;
Indícios de lavagem, sujeira ou odores incompatíveis com uma simples verificação;
Falta de contato prévio com o atendimento.
Essas restrições não serão utilizadas para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de arrependimento, defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.
O recebimento do produto devolvido será seguido de uma conferência para verificar:
O item recebido;
O motivo informado;
A presença dos componentes;
O estado geral do produto;
A existência do defeito ou divergência relatada.
A conferência será realizada em prazo razoável e o consumidor será informado sobre o andamento da solicitação pelo canal de atendimento.
Quando o reembolso for devido, ele será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira.
O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os procedimentos de segurança do intermediador de pagamento.
Quando houver outra modalidade disponível, o procedimento será informado ao cliente durante o atendimento.
A Pandinha+ realizará as providências sob sua responsabilidade com a maior brevidade possível. O prazo efetivo de disponibilização do crédito poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
O consumidor não será obrigado a aceitar vale-compra quando possuir direito legal ao reembolso.
Se houver interesse de ambas as partes, poderá ser oferecido crédito para utilização em uma nova compra na Pandinha+, com condições e prazo de validade informados antes da aceitação.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o consumidor poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected].
Faremos o possível para interromper a expedição. Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o cliente receberá as orientações aplicáveis à devolução.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou outra causa atribuída ao comprador poderão exigir novo pagamento de frete para reenvio.
Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente conferir corretamente o nome, o endereço, o número, o complemento, o CEP e os dados de contato.
Essa regra não se aplica quando a falha de entrega for de responsabilidade da Pandinha+, da transportadora ou decorrer de informação incorreta fornecida pela loja.
Para dúvidas, trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Responsável: DANIELLA AGUIAR SILVA 35215265852
CNPJ: 40.523.461/0001-63
Endereço comercial: Rua Visconde de Abaeté, 109, Sala 8, Brás, São Paulo – SP
